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亚马逊客服如何在20分钟内让客户满意

尊重客户意见,询问客户需求,解决问题。
不同平台的客服职责会有所区别。但大致可分为:

1.售前接待,回答客户售前咨询,主要作用在于导购,针对行业、产品、人群采用不同话术引导客户购买;

2.售中辅助,帮助客户完成下单,包括修改订单、支付问题等;

3.售后处理,退换货处理、投诉安抚、工单提交审核,物流跟单等,作用在于降低退款率,提升好评率和DSR动态评分;

4.店铺数据归纳分析,针对运营情况优化话术、调整运营策略;

5.客户管理,回访老客户,维系情感联系,提高复购率和关注度。

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